Sist oppdatert 01. august 2018
Avtalevilkårene er oppdatert og vil få virkning for alle inngåtte og nye avtaler
Disse betingelsene gjelder for avtale om levering av produkter og tjenester, også omtalt som varer eller varen, til sluttkunder i Norge.
Naturlig Norge AS
Postboks 6164 Etterstad
NO-0602 Oslo
Telefon: 21 08 01 41
E-post: post@palmettoproaktiv.no
Org.nr: 985 632 006
Personen må være fylt 18 år for å bli kunde hos Naturlig Norge AS.
Det skal være enkelt og greit å handle hos oss. Naturlig Norge AS selger produkter på løpende abonnementsbasis, og du får derfor forsendelsene direkte levert i postkassen din, slik at du er sikker på å aldri gå tom for kapsler. Den første forsendelsen som inngår i abonnementet, blir levert innen 10 dager etter bestilling og inneholder gratis forbruk for 2 måneder – du betaler kun porto kr 79* med vedlagt faktura. Ved andre særtilbud gjelder oppgitte priser og avtaler. Deretter får du levert Palmetto ProAktiv hver 4. måned for kr 792, og vi spanderer portoen!
Ved oppsigelse avsluttes abonnementet med virkning fra førstkommende utsendelse. Vær vennlig å gi beskjed til kundeservice på angitt telefon eller e-post for raskest ekspedering av oppsigelsen, og i god tid innen utsendelse av neste levering. Du vil se neste leveringsdato på vedlagte faktura. Avbestillingsfristen er 10 arbeidsdager før utsendelse av din neste pakke.
Introduksjonstilbudet gjelder kun nye kunder og én per husstand.
Abonnementstegning kan nektes ved saklig grunn, slik som svindelforsøk, manglende kredittverdighet og lignende.
Vi leverer kun til norske adresser.
Ved ditt første kjøp, få du som kunde hos oss et automatisk og gratis medlemskap i fordelsklubben PLUS. Medlemskapet gir deg tilgang til eksklusive kundefordeler og VIP-tilbud, helt uforpliktende og uten kjøpsforpliktelser. Du kan bli kontaktet via brev, telefon, e-post og SMS for å bli informert om våre tilbud og medlemsklubbfordeler fra oss og nære samarbeidspartnere av Skagerak Gruppen AS.
Du kan endre leveringene akkurat som du vil. Ta en pause, stopp eller korriger tidsintervallet som du ønsker, vår hyggelige kundeservice hjelper deg på best mulig måte slik at du blir fornøyd. For å gi deg maksimal frihet, fleksibilitet og topp kundeservice, er det heller ingen bindingstid eller kjøpsforpliktelse knyttet til abonnementet, og abonnementet kan sies opp fortløpende.
Du behøver ikke å betale på forskudd, vi utsteder en skriftlig faktura som fungerer som ordrebekreftelse og som vedlegges alle forsendelser. Du har 20 dagers betalingsfrist fra fakturadato så fremt ikke annet er avtalt. Ved manglende betaling påløper de til enhver tid fastsatte renter i henhold til forsinkelsesrenteloven, samt evt. inndrivelseskostnader. Vi har salgspant i de leverte produkter inntil betaling inkludert renter og omkostninger er betalt i sin helhet.
Porto- og ekspedisjonsgebyr tilkommer kun første forsendelse ved introduksjonstilbud «60 dagers forbruk for kun kr 79 i porto», så fremt ikke annet er avtalt. Vi spanderer portoen på alle videre leveranser i abonnementet!
Vår kundeservice hjelper deg gjerne på telefon 21 08 01 41 alle hverdager kl. 08.00-15.00. Du kan også sende en e-post til post@palmettoproaktiv.no. For å gi deg maksimal frihet, fleksibilitet og topp kundeservice, skreddersyr vi leveringene etter ditt behov. Vår hyggelige kundeservice står parat for å kunne hjelpe deg på best mulig måte, slik at du blir fornøyd.
Du er beskyttet av angrerettloven og har 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du mottar varen på din aller første forsendelse, dvs. angreretten gjelder kun første forsendelse i abonnementet. For at angreretten skal kunne være gjeldende, må produktet være uåpnet og returneres til oss i samme mengde og stand som ved mottakelse. Dersom varens verdi er redusert mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, må du dekke verditapet. Ønsker du å benytte deg av angreretten, må du dekke fraktkostnaden for retur.
Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten fremgår av angrerettskjemaet som fulgte med på førstegangsbestillingen. Du kan også kontakte vår kompetente kundeservice.
Det gis full reklamasjonsrett etter gjeldende lover for alle mangler ved varen. Reklamasjonsretten er begrenset til varens holdbarhetsdato som angitt på emballasjen forutsatt at riktig lagring er fulgt og maksimalt to måneder fra forholdet det reklameres på ble oppdaget. Under enhver omstendighet plikter kjøper å reklamere innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Ved reklamasjon, feil og mangler må kjøper dekket eventuelle fraktkostnader. Hvis du vil benytte deg av reklamasjonsretten eller har spørsmål om reklamasjon, kontakt kundeservice.
Alle priser er oppgitt i norske kroner inkludert merverdiavgift. Prisen på produktet kan variere avhengig av salgskanal, distribusjon og spesielle tilbud. Prisene gjelder inntil de endres. Varsel om prisendringer sendes i god tid før endringene trer i kraft. Dette innebærer at ved endringer i pris vil du bli varslet om dette minst 1 måned før prisendringen trer i kraft. Introduksjonstilbudene kan ikke utnyttes illojalt gjennom frekvent og repeterende abonnementstegning/oppsigelse, ettersom de gjelder kun nye kunder og for én husstand.
Hvis du ønsker å klage på ditt kjøp, ta kontakt med kundeservice. Hvis vi mislykkes i å finne en løsning, kan du sende en klage til Forbrukerrådet, Skippergata 8-10, 0152 Oslo, elektronisk her. Du kan også bruke EU-kommisjonens online klageportal selv om denne fortrinnsvis vil være relevant dersom du er en forbruker bosatt utenfor Norge. Du finner klageportalen her.
Vi behandler alle personopplysninger i henhold til personopplysningsloven. Som databehandlingsansvarlig lagrer og bruker vi disse opplysningene for at vi skal ivareta og administrere kundeforholdet.
Naturlig Norge AS er underlagt taushetsplikt om personopplysninger. Utlevering av opplysninger til utenforstående utover ovennevnte parter kan ikke skje uten ditt samtykke, med mindre utleveringen er pålagt med hjemmel i lov eller er ledd i betalingsinnkreving, forsikringskrav og/eller regnskapsbehandling. Registrering av reservasjoner rettes til kundeservice. Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om deg, og kan kreve å få disse rettet, jf. personopplysningsloven §§ 18, 27 og 28.
Naturlig Norge AS benytter personprofiler. Du har rett til innsyn og administrasjon av dine opplysninger, i hvilke opplysninger som ligger til grunn for profilen og hvor opplysningene er hentet fra jf. personopplysningsloven § 21.
For mer informasjon om behandling av personopplysninger kontakt kundeservice som vil hjelpe deg.
Avtalen er underlagt norsk rett. Tvist mellom partene skal søkes løst gjennom forhandlinger. Dersom forhandlinger ikke fører frem, skal tvisten henvises til de ordinære domstoler.
Naturlig Norge AS tar forbehold om driftsstans, uriktige priser eller leveringsproblemer som skyldes forhold utenfor Naturlig Norge AS’ kontroll.
Naturlig Norge AS tar videre forbehold om trykkfeil, prisfeil, merverdi- og øvrige avgiftsendringer. Eventuelle tilbud gjelder så lenge lageret rekker (som opplyst i tilknytning til den enkelte kampanje).
Vi tar ikke ansvar for feil bruk av produkter. Følg anbefalt dosering på pakken.
Vilkårene er gjenstand for endringer ved særlige behov og/eller offentlige endringer eller pålegg som påvirker disse vilkårene. Ved endring av vilkårene vil du bli varslet om dette. Slik varsel gis inntil 1 måned før endringene trer i kraft. Dersom du, basert på de endrede vilkårene, ønsker å si opp avtalen står du fritt til å gjøre dette. Dersom avtalen mellom partene ikke sies opp, innebærer det i så fall at du aksepterer de oppdaterte avtalevilkårene. Nye vilkår vil bli kunngjort på vår nettside i kombinasjon med utsendelse av de nye vilkårene.
Det blir i kjøpsøyeblikket informert om maksimal leveringstid fra bestilling er registrert. Kan vi ikke levere innen avtalt tid, blir du uten opphold informert om årsaken til forsinkelsen og får oppgitt ny leveringstid. Du har da rett til å heve kjøpet uten kostnad, kreve at kjøpet blir oppfylt eller kreve erstatningsvare fra Naturlig Norge AS.
Skagerak Gruppen AS er ansvarlig for behandlingen av oppgitte personopplysninger, og vi trenger informasjon om navn, adresse, e-post og telefonnummer for å kunne administrere kundeforholdet. Informasjonen vil bli oppbevart så lenge du har et kundeforhold hos oss. Skagerak Gruppen AS er forpliktet til å oppbevare deler av informasjonen også etter at kundeforholdet opphører, for eksempel er vi pålagt å oppbevare enkelte kategorier av informasjon i forbindelse med regnskapsføring.
Skagerak Gruppen AS har i henhold til regnskapsloven og bokføringsloven plikt til å oppbevare visse opplysninger, herunder dine betalingstransaksjoner for tidligere ordrebestillinger, i fem år etter regnskapsårets slutt. Når du gjør en ny ordrebestilling aksepterer du at Skagerak Gruppen AS kan benytte visse bokføringspliktige opplysninger om din betalingshistorikk for å kontrollere at du ikke har utestående forfalte fakturaer fra tidligere ordrebestillinger, innen vi godkjenner din nye ordrebestilling.
Når du oppgir dine personopplysninger ved bestilling, benyttes disse for å håndtere din spesifikke forespørsel. Vi vil også bruke informasjonen til å kommunisere med deg, samt tilpasse tjenesten vår. Vi kan kontakte deg via telefon, elektronisk kommunikasjon og brev med mindre du har gitt oss beskjed om at du ikke ønsker å bli kontaktet. Etter endt kundeforhold vil vi fortsette å oppbevare navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og kjøpshistorikk for å kontakte deg ved telefon, elektronisk kommunikasjon eller adressert post med tilbud og nyheter om våre produkter som vi tror kan være av interesse for deg, med mindre du har reservert deg for dette i Reservasjonsregisteret eller du har gitt oss beskjed om at du ikke ønsker å bli kontaktet.
Vi kan bruke underleverandører for å håndtere de personopplysninger som samles inn. Disse underleverandørene kan være lokalisert i Norge eller i utlandet. Når vi benytter slike underleverandører forsikrer vi om at hensiktsmessige kontraktsmessige sikringstiltak er implementert i henhold til gjeldende personvernregler.
Vi kan også dele dine personopplysninger med selskaper i vårt konsern eller med andre selskaper som samarbeider med oss for formål som nevnt i punkt 1, både i og utenfor EU/EØS. Skagerak Gruppen AS er ansvarlig for å sikre at overføringen av dine personopplysninger skjer i henhold til gjeldende regelverk gjennom konserninterne regler.
Vi kan gi fra oss din personlige informasjon til andre der vi er pålagt eller tillatt å gjøre det ved lov, eller hvis du sender oss noe materiale som er ulovlig.
Så lenge du er kunde hos Skagerak Gruppen AS og/eller medlem av vårt kundefordelsprogram PLUS, vil vi bruke informasjonen din til å sende deg tilbud og nyheter om våre produkter som vi tror kan være av interesse for deg. Du kan melde deg av ved å følge instruksjonene som vi vil gi deg ved hver kommunikasjon.
Alle personopplysninger blir lagret i et sikkert miljø. Vårt nettsted benytter Secure Sockets Layer (SSL) krypteringsteknologi. Dette er en av de mest avanserte sikkerhetsteknologier som for tiden er tilgjengelig for nettransaksjoner. Den krypterer all din personlige informasjon slik at det ikke kan leses som informasjon over Internett.
Dersom det er behandlet personopplysninger som er uriktige, ufullstendige eller som det ikke er adgang til å behandle, vil Skagerak Gruppen AS av eget tiltak eller på begjæring fra deg rette eller slette de mangelfulle opplysningene.
Dine personopplysninger vil bli slettet/anonymisert når det ikke lenger er saklig behov for å oppbevare dem i Skagerak Gruppen AS, med mindre annet regelverk pålegger videre oppbevaring. Skagerak Gruppen AS gjennomfører en vurdering av behov for fortsatt lagring etter avslutning av kundeforhold.
Alle personopplysninger som ikke lenger er nødvendige for å gjennomføre formålet med lagringen vil bli slettet/anonymisert. Fortsatt oppbevaring av personopplysninger etter dette vil enten være begrunnet i lovhjemmel eller samtykke fra deg.
Skagerak Gruppen AS ved daglig leder er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som beskrevet ovenfor. Personopplysningsloven gir deg rett til å stille oss spørsmål om hva slags informasjon vi har lagret om deg, kilden til denne informasjonen, og hvordan denne informasjonen har blitt benyttet. Du har rett til å få en kopi av informasjonen vi har lagret om deg og be om at opplysningene vi har skal slettes, rettes eller at behandlingen skal begrenses. I tillegg har du rett til å be om å få dine data overført til en annen juridisk enhet (data portabilitet). Enhver slik anmodning må være skriftlig og rettes til adressen nedenfor. Hvis du ønsker å oppdatere informasjonen din, endre kommunikasjonspreferanser, eller hvis du ikke ønsker å motta markedsføring fra oss i fremtiden, vennligst rett en skriftlig anmodning til:
Skagerak Gruppen AS, Postboks 6521 Etterstad, 0606 Olso, eller til post@palmettoproaktiv.no.
Eventuelle klager på Skagerak Gruppen AS’ behandling av personopplysninger kan rettes til Datatilsynet, Postboks 8177 Dep., 0034 Oslo. Datatilsynets e-postadresse: postkasse@datatilsynet.no.
Vi kan endre denne personvernerklæringen fra tid til annen. Dette vil bli gjort for å møte endringer i rammevilkår, kommersielle behov, eller for å tilfredsstille behovene til våre kunder, markedsføringspartnere og tjenesteleverandører. Oppdaterte versjoner vil bli publisert på vår nettside og datoen for endringen vil vises, slik at du er klar over når siste oppdatering fant sted.
Personvernerklæring
Når du bruker dette nettstedet legger nettleseren din igjen elektroniske spor og informasjon (cookies). Vi bruker denne informasjonen til å bedre innholdet på nettstedene, samt motta informasjon som gjør at vi kan ekspedere dine bestillinger når du fyller ut ordreskjema for varebestilling. Vi kan ikke gjenkjenne deg som person med informasjon du ikke selv velger å legge igjen.
Alle personopplysninger behandles i tråd med Personopplysningsloven. Har du spørsmål rundt hvordan dine personalia behandles kan du kontakte oss på e-post her.
Informasjonskapsler/cookies
Palmettoproaktiv.no benytter cookies. En cookie er en liten tekstfil/informasjonskapsel som lagres av nettleseren din. Denne informasjonen kan brukes til for eksempel å se hvor lenge du oppholder deg på våre sider. Ved å bruke palmettoproaktiv.no samtykker du i at vi kan sette cookies i din nettleser. Det lagres ikke informasjon som identifiserer deg som bruker.
Cookies gjør det mulig for oss å forstå brukernes atferd på nettstedet vårt, slik at vi kan gjøre brukeropplevelsen bedre. Cookies kan bare lagre tekst, som alltid er anonym, og som vanligvis krypteres. Alle nettlesere gjør det mulig å begrense cookieatferd eller å deaktivere dem ved hjelp av nettleserens innstillinger. Nettleseren lar deg også se over de cookiene som er lagret på datamaskinen, og å slette enkeltcookies eller å fjerne alle sammen.
Google Analytics
Nettanalytiske informasjonskapsler samler informasjon om hvordan besøkende bruker nettstedet, hvilket nettsted brukeren klikker seg inn fra, antall ganger brukeren har besøkt nettstedet og hvor lenge brukeren surfer på nettstedet. Denne informasjonen inneholder ikke brukerspesifikke detaljer, og summen av informasjon brukes til nettstatistikk.
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage
Avviksstatus
Det brukes informasjonskapsler for å huske om brukeren har lest en avviksmelding for at denne ikke skal vises flere ganger. Det lagres tidspunkt for minifisering/lukking av avviksmelding for at denne kan vises igjen ved endring. Denne informasjonen innhentes ikke av Naturlig Norge AS.
Permanente og sessioncookies
Det finnes to typer cookies, permanente og midlertidige. Permanente cookies lagrer en fil en lengre periode på datamaskinen din og denne har en utløpsdato. Denne typen cookies brukes for eksempel for å huske hva som er nytt siden du senest besøkte nettstedet. Cookien slettes når utløpsdatoen er gått ut eller hvis du velger å slette den manuelt.
Den andre typen cookies er mer midlertidige og kalles sessioncookies. Når du er inne og surfer på et nettsted, lagres denne cookien midlertidig i datamaskinen, for eksempel for å ha kontroll på hvilket språk du har valgt. Sessioncookies slettes når du lukker nettleseren din.
Din godkjennelse av cookies
Du kan selv angi om du vil akseptere å ta imot cookies eller ikke. Ved å ha datamaskinen innstilt på å ta imot cookies oppfattes dette som din godkjennelse til bruk av cookies på vårt nettsted. Hvis du ikke vil godkjenne cookies skal denne funksjonen skrus av og du kan da ikke ta del av alle funksjoner på nettstedet. Du kan slette cookies fra datamaskinen din eller endre innstillingene slik at nettleseren din gir deg en advarsel hver gang nettstedet prøver å lagre en cookie på datamaskinen din. Alle instruksjoner for dette finner du under «Hjelp» i nettleseren din.
Førstepartcookies
En førstepartcookie er en cookie som har samme domenenavnavsender som nettstedet, det vil si at cookien settes av det nettstedet som brukeren besøker. Vi bruker Google analytics for å samle informasjon om hvordan våre besøkere bruker nettstedet, f.eks. hvilke sider som blir besøkt og hvor lenge respektive side blir besøkt.
Naturlig Norge AS bruker følgende førstepartcookies:
| Cookie | Type cookie | Formål | Beskrivelse | Tid |
| Google analytics_utma | Permanent | Analyse | Brukes for å skille brukere fra besøk. | 2 år fra seneste besøk |
| Google analytics_utmb | Permanent | Analyse | Brukes for å skille på nye og returnerende besøkere. | 30 minutter |
| Google analytics_utmc | Session | Analyse | Brukes for å skille på nye og returnerende besøkere. | Når siden lukkes. |
| Google analytics_utmz | Session | Analyse | Lagrer informasjon om trafikkilden eller kampanjen som forklarer hvordan brukeren kom til nettstedet. | 6 måneder |
Form Cookie: Når du fyller i et elektronisk skjema for å sende informasjon til oss legges det en Formcookie på datamaskinen din. Denne cookie brukes for at vi skal kunne styre om du kan sende informasjonen til oss en eller flere ganger.
Cookie notification: Identifiserer om datamaskinen er innstilt på å ta imot cookies. Du kan selv angi om du vil akseptere å ta imot cookies eller ikke.
Campcode: Identifiserer hvilke av våre nettsteder brukeren kommer fra.
Tredjepartcookies
En tredjepartcookie er en cookie der avsenderen kommer fra et annet domene enn det som brukeren besøker. Våre kommersielle samarbeidspartnere bruker tredjepartcookies til f.eks. å vise annonser som kan passe interessene dine, basert på tidligere aktiviteter på internett fra datamaskinen din.
Du kan melde deg ut av Googles bruk av cookies for annonsering via Googles side om annonsering og personvern: http://www.google.se/policies/privacy/ads
Du kan melde deg ut av tredjeparts annonsering via cookies fra et bredt spekter av reklame ved å gå til Network Advertising Initiative sin Opt-Out side: http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp